收到性騷擾投訴，公司第一步做什麼——ハラスメント調查的標準手順
2025-11-15
5秒結論
事業主有調查・事後對應的措置義務（勞働施策總合推進法30條の2・均等法11條）——放置本身違法。標準手順：相談者聽取→行為者聽取→目擊者→事實認定→處分・配置措施→對雙方回饋。中立性・秘密保持・不利益取扱禁止是三大原則。調查做壞比不做更危險。
女性員工投訴課長性騷擾——「先觀察看看」是最糟的對應。公司的調查義務已經開始了。
調查是法律義務
パワハラ（勞働施策總合推進法30條の2）・セクハラ（均等法11條）・マタハラ（均等法11條の3等）：事業主有相談體制整備・事後迅速適切對應的措置義務。接到相談放置→措置義務違反，民事上安全配慮義務違反（債務不履行）的損害賠償對象。
標準手順
- 相談者聽取：具體事實（5W1H）・證據（LINE・錄音・目擊者）・本人希望（只要停止？要處分？）。約定不因相談而不利取扱（法30條の2第2項明文禁止）。
- 證據保全：電子郵件・聊天紀錄・攝影紀錄——行為者聽取前先做。
- 行為者聽取：告知投訴要旨（相談者匿名性按案件判斷）・逐項確認・給充分辯明機會。「先處分再說」是程序違反。
- 第三者聽取：目擊者・周邊同事。口徑統一的風險→個別・同時期進行。
- 事實認定：供述對立時，按客觀證據・供述的具體性・一貫性・虛偽動機的有無判斷——「沒有確證所以不認定」的機械處理，裁判所不買帳（相談者側提訴時公司調查的粗糙會被指摘）。
- 措置：認定→懲戒處分（相當性注意）・配置轉換（原則移動行為者側）・再發防止研修。不認定→也要說明結論與理由，並做環境調整。
- 回饋：對相談者・行為者雙方通知結論（詳細度注意個人情報）。
常見失敗
- 由被投訴者的直屬上司・好友擔任調查者——中立性崩壞，調查整體無效化。
- 把相談者調走（實質的報復人事）——不利益取扱禁止違反的典型。
- 調查拖延數月——「迅速」要件違反，期間中的二次被害也歸責公司。
- 外部專家（弁護士）的活用時機：役員層被投訴・雙方都有代理人・性被害案件——內部調查的中立性本身會成為爭點的類型。
※ 本文為一般性的法律資訊，而非針對個別案件的法律意見。實際案件請務必諮詢律師。本文內容以撰寫日（2025-11-15）時點的日本法令・判例為準，之後可能因修法等而有變更。